Buat small business owner kayak kita, ambil keputusan berdasarkan data itu penting. Jangan karena bisnis masih kecil jadi ngandelin feeling atau asumsi aja. Kadang kita ngerasa tau apa yang customer mau, padahal nggak selalu gitu. Baiknya selalu pakai data.
Banyak small business owner mikir kalau data cuma bisa didapet dari agency research yang mahal, atau akses informasi yang eksklusif, padahal bisa dari customer kita langsung
Pas kita (small business owner) ngobrol sama customer, kita bisa dapet informasi, kita bisa tau sebetulnya apa alasan customer itu datang ke kita, kita juga bisa tau kenapa customer milih kita dan lainnya
Satu informasi mungkin nggak ada artinya, tapi kalau informasinya banyak, informasi itu bisa jadi data, data bisa jadi insight dan insight bisa jadi dasar keputusan.
Ngobrol sama customer → dapet informasi → kumpulan informasi jadi data → data yang diolah jadi insight → insight jadi dasar kita ambil keputusan
Gimana cara praktekin ini?
| Step | Aktivitas | How? | Output |
|---|---|---|---|
| 1 | Ngobrol sama customer | Ajak 5–10 customer ngobrol tiap minggu. Tanya masalah mereka, alasan beli, alasan ragu, dan harapan mereka, atau pertanyaan lainnya | Catatan percakapan |
| 2 | Dapet informasi | Tulis jawaban customer apa adanya. Jangan langsung disimpulkan | Kumpulan jawaban mentah |
| 3 | Informasi jadi data | Kelompokkan jawaban yang mirip. Misalnya: harga, rasa, lokasi, pelayanan, packaging, promo | Kategori data |
| 4 | Data diolah jadi insight | Cari pola yang paling sering muncul. Contoh: banyak customer beli karena praktis, bukan karena murah | Insight utama |
| 5 | Insight jadi keputusan | Ubah insight jadi action. Contoh: kalau customer cari praktis, buat paket hemat waktu / pre-order / delivery | Keputusan bisnis |
| 6 | Jalankan keputusan | Eksekusi perubahan kecil dulu. Jangan langsung ubah semuanya | Eksperimen |
| 7 | Evaluasi hasil | Lihat hasilnya: penjualan naik? repeat order naik? customer lebih puas? | Kesimpulan |
| 8 | Ulangi proses | Ngobrol lagi, kumpulkan data lagi, ambil keputusan lagi | Sistem pengambilan keputusan |
Semoga artikel ini bisa ngebantu kita ningkatin penjualan dan lebih bermanfaat buat lingungan kita
Salam,
Damanhuri
PS: buat temen temen yang mau mulai bisnis pertamanya dan bingung harus ngapain, saya ada aplikasi perencanaan bisnis (termasuk video materi 23 langkah bangun brand lokal, template google spreadsheet, ebook, dan bonus 13 strategi ningkatin penjualan dalam bentuk video materi dan google spreadsheet). Bisa akses link pembelian di belajar.bangunbisnis.id)
Rashid Damanhuri 
Tinggalkan komentar